Zwroty i reklamacje

Dbamy o pełną satysfakcję z zakupów w naszym sklepie. Poniżej przedstawiamy szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy (zwrotu produktów), procedury składania reklamacji oraz warunków gwarancji producenta Orac Decor®.

1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)

Zgodnie z obowiązującym prawem, każdy Klient będący Konsumentem (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu fizycznego odebrania przesyłki.

Od momentu poinformowania nas o chęci zwrotu masz kolejne 14 dni kalendarzowych na odesłanie produktów do magazynu.

Koszty przesyłki zwrotnej: Kupujący odsyła zwracany towar na własny koszt. Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem ani nadanych do paczkomatów.
Stan zwracanego towaru: Zwracane profile, panele i akcesoria powinny być nienaruszone, wolne od jakichkolwiek śladów montażu (kleju, nacięć, malowania) oraz bezpiecznie zapakowane na czas transportu, aby zapobiec uszkodzeniom.

Instrukcja zwrotu krok po kroku:

Powiadomienie mailowe:

Przed nadaniem paczki prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres: oracdecor.sklep@gmail.com. W treści wystarczy podać numer zamówienia, dane kontaktowe oraz listę zwracanych pozycji.
Oznaczenie przesyłki (bardzo ważne):

Na paczce lub na etykiecie adresowej w widocznym miejscu musi widnieć dopisek:

„Zwrot ORAC POLSKA”

Brak tego oznaczenia może wydłużyć proces identyfikacji i przyjęcia paczki na magazynie.
Adres do wysyłki zwrotu:

Przesyłkę należy skierować bezpośrednio na adres hubu przeładunkowego:

DPD HUB / NWS

Podrzecze 233

33-386 Podegrodzie

(Nowy Sącz)

Tel. do magazynu: (22) 577 55 55

Godziny przyjęć przesyłek: poniedziałek – piątek: 10:00 – 19:00 (sobota: nieczynne)
Zwrot środków:

Zwrot należności realizujemy niezwłocznie tą samą metodą, jaką opłacono zamówienie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu dotarcia i zweryfikowania zwracanego towaru w magazynie.

2. Reklamacje

Wszystkie produkty sprzedawane w sklepie są fabrycznie nowe i wolne od wad. Sprzedawca ma prawny obowiązek dostarczenia Klientowi towaru zgodnego z umową.

Jeśli po odebraniu paczki stwierdzisz wady techniczne, uszkodzenia powstałe w transporcie lub niezgodność ze specyfikacją zamówienia, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.

Jak zgłosić reklamację?

Forma zgłoszenia: Prześlij zgłoszenie drogą mailową na adres: oracdecor.sklep@gmail.com.
Co powinno zawierać zgłoszenie?
- Dane zamawiającego (imię, nazwisko, numer telefonu),
- Numer zamówienia lub numer faktury/paragonu,
- Dokładny opis stwierdzonej wady oraz okoliczności i datę jej wykrycia,
- Wyraźne zdjęcia przedstawiające uszkodzenie/wadę towaru oraz stan opakowania,
- Preferowane żądanie (naprawa, wymiana towaru na nowy, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

Czas rozpatrzenia reklamacji

Do Twojego zgłoszenia ustosunkujemy się niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
W przypadku konieczności odesłania reklamowanego elementu do ekspertyzy producenta, dokładne instrukcje logistyczne przekażemy w korespondencji zwrotnej.

3. Gwarancja producenta Orac Decor®

Wszystkie produkty oferowane w sklepie objęte są oficjalną gwarancją producenta ORAC.

Okres i zakres gwarancji: Firma ORAC udziela gwarancji na brak wad materiałowych i produkcyjnych przez okres 1 roku od daty zakupu.
Warunki zachowania gwarancji: Gwarancja obowiązuje wyłącznie pod warunkiem:
- Ścisłego przestrzegania instrukcji montażu dostarczonej przez producenta,
- Odpowiedniego przygotowania podłoża (suche, odtłuszczone, równe),
- Zastosowania dedykowanego systemu klejów wyprodukowanych przez firmę ORAC (DecoFix Pro, DecoFix Power do montażu oraz DecoFix Extra do łączeń profili).
Wyłączenia z gwarancji: Gwarancja obejmuje wyłącznie wady ukryte i technologiczne tkwiące w produkcie. Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, wad wynikających ze stosowania klejów innych marek, błędów montażowych oraz nieprawidłowej eksploatacji.
Uprawnienia: W ramach gwarancji Klient może żądać naprawy, wymiany profilu na nowy lub zwrotu zapłaconej kwoty (gdy wymiana jest niemożliwa).
Dowód zakupu: Do skorzystania z gwarancji niezbędne jest zachowanie dowodu zakupu (paragonu lub faktury VAT).

4. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów i dochodzenia roszczeń:

Złożenie wniosku do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
Skorzystanie z pomocy stałych polubownych sądów konsumenckich przy Inspekcji Handlowej,
Bezpłatne wsparcie miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów,
Złożenie skargi za pośrednictwem unijnej platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Szczegółowe procedury opisane są w Regulaminie sklepu.